5 consejos del asesor de Obama sobre redes sociales
El blog Estrategia de Negocios plasma 5 consejos de Chris Sacca, encargado del plan de medios digitales en la campaña del presidente de EU, relacionados con el uso óptimo de las redes sociales:
1. "Ya existes en línea": "Debes empezar con una búsqueda de tu compañía en línea y percatarte que las personas en general, no sólo tus clientes o consumidores, ya están hablando de ti. Así que tienes que tomar la decisión de entrar en esa conversación o no", planteó. "Yo recomiendo, y prefiero, entrar en esa conversación para saber qué se dice de nosotros antes de tomar cualquier decisión", respondió en una entrevista con CNNExpansión.com.
2. No todo es el marketing: "Debes ser totalmente
auténtico y transparente. No uses mucho el marketing a través de la cuenta de
la empresa o producto en una red social", sostuvo. "La gente es
inteligente y sabe qué es lo que quieres lograr. Si usas mucho esta estrategia,
los usuarios se van a olvidar de ti y te verán como uno más entre tantos",
remarcó.
3. Retroalimentación a dos vías: "Primero es necesario
saber cómo resolver los problemas inmediatos de los consumidores y, a largo
plazo, hay que tratarlos como una gran forma de recibir retroalimentación e
información", puntualizó "En una compañía, generalmente, se
preocupan mucho por escuchar las voces de los directivos o de lo miembros de
las juntas de consejo, pero casi nunca escuchan a los consumidores",
criticó el experto.
4. Consumidores y agentes de venta: "Twitter es
un gran vehículo para escuchar lo que la gente piensa de tu producto. Si haces
bien tu trabajo, les das las respuestas adecuadas y resuelves sus problemas,
esas mismas personas se convertirán en 'evangelizadores' a tu servicio y harán
de tu marca algo más grande", resaltó.
5. Estrategia total: "Las compañías que estén realmente
enfocadas en encontrar una estrategia de 'social media' no deben contratar
solamente a una persona para que maneje su cuenta de Twitter y decir ‘ya está'.
Eso no es suficiente. Debe ser parte de una estrategia total", puntualizó.
"Todos somos sociales: compramos de una forma social, todo el día estamos
hablando con más gente, recomendamos o desdeñamos un producto, un restaurante,
un servicio. Por eso, la estrategia online debe ser parte del núcleo de la
empresa y no sólo una rama", concluyó Sacca.
Mi opinión
Verifiqué dentro del currículo de Sacca su participación
dentro de la campaña de Barack Obama, por lo tanto, creo sus consejos deben
aprenderse.
